暖心理赔案例，暖心理赔服务内容

快捷温暖丨国寿寿险理赔案例入选“2022年度十大温暖理赔案例”

1、中国人寿寿险公司选报的《豆蔻少女不幸身患重疾，康悦百万暖心理赔解忧》案例入选“2022年度十大温暖理赔案例”，体现了其保险为民、快捷理赔的价值担当。

平安理赔服务是温暖服务

1、平安理赔服务通过高效、快速的“闪赔”与“智能预赔”模式，结合科技赋能与人性化关怀，实现了温暖服务体验。具体表现如下：高效理赔速度，缩短客户等待时间平安理赔以“闪赔”为核心，通过简化流程与线上化操作，显著提升赔付效率。例如：2022年2月，W小朋友因咳嗽住院，其母亲线上提交材料后仅4分钟即收到理赔款，速度远超传统模式。

2、上门协助整理材料：针对吴女士无暇整理材料、对理赔缺乏信心的问题，张晖主动提出上门协助，最终帮助其于2023年2月成功提交申请。高效理赔：两次赔付共42万元，保障持续有效第一笔轻症理赔（2万元）：2023年3月8日，平安人寿认定电极线植入手术符合轻症中“开颅手术”定义，按重疾保额的20%赔付。

3、平安保险通过上门服务、“闪赔”及“智能预赔”等服务，以高效、便捷的方式践行“有温度的服务”理念，切实提升了客户体验。平安保险上门服务：主动关怀，解决客户难题平安保险的上门服务涵盖理赔环节，针对行动不便或对流程不熟悉的客户，主动安排服务人员上门协助办理理赔申请。

4、平安保险上门服务确实温暖且认真细致，能够为客户分忧。平安保险近年来致力于提升客户健康权益服务质量，其上门服务便是这一承诺的具体体现。这一服务不仅为客户提供了极大的便利，更在关键时刻为客户送去了温暖和关怀。高效便捷的理赔服务：对于患病客户而言，理赔过程往往繁琐且耗时。

5、维权渠道升级：直达专线与全流程响应消费者维权直达专线4001666333：平安人寿为寿险客户开设专属维权通道，无需转接，直通人工坐席，实现投诉快速接入。该专线7×24小时在线，由维权服务专家提供专业支持，确保矛盾在第一时间化解。

平安保险高效解决客户投诉,打造服务客户权益的创新智慧模式

平安保险在面对客户投诉时，采取了一系列高效且创新的措施，旨在打造服务客户权益的智慧模式。

平安保险通过智能技术赋能、服务模式创新及精细化权益管理，用心解决客户投诉并打造智慧服务体验。

平安保险通过认真对待客户投诉，发现客户对理赔速度的关注，推出“闪赔”服务，以“时效极快，材料极简”的特点，为客户带来高效便捷的理赔体验。以客户投诉为创新起点，聚焦理赔速度提升平安保险将深挖客户需求作为创新的出发点，通过用心处理客户投诉，发现保险理赔速度是客户关注的重点。

平安保险通过科技赋能线上服务与专业化线下团队建设双轮驱动，全面提升服务能力，使客户投诉处理更高效、服务体验更优质。具体措施如下：科技赋能线上服务，提升投诉处理效率智慧客服全流程覆盖：依托AI技术打造“智慧客服”，支持保险业务咨询、投保、续保、理赔等全流程服务。

平安保险通过优化投诉渠道、提升理赔效率及践行人文关怀，打造有温度的保险服务，具体措施如下：解决投诉问题：优化渠道，提升服务体验7×24小时全天候维权直达专线：平安保险推出全天候服务专线，寿险客户可随时拨打，无需转接即可直通人工座席。

平安保险通过打造专业服务团队，结合科技赋能与系统性培训，构建了线上线下一体化的高效服务体系，有效提升了客户投诉处理满意度。

平安财险海南分公司有温度的理赔服务(2021年12月05期)

平安财险海南分公司一直以来都致力于为客户提供高效、贴心的理赔服务。在2021年12月05期，该公司更是通过一系列举措，展现了其有温度的理赔服务，赢得了广大客户的赞誉。快速响应，及时理赔 平安财险海南分公司深知，在客户遭遇意外或损失时，时间就是金钱。

在这些大公司中，既有我们熟悉的国寿、平安，也有一些可能是你第一次看到的，例如中邮、君康等。因此，没听说过的公司，不一定就是小公司。保险是一个信息不对称的市场，我们要多去了解，这样才是理性的消费观念。

天安保险即天安财产保险股份有限公司是中国第四家财产险保险公司，也是第二家按照现代企业制度和国际标准组建的股份制商业保险公司，成立于1995年1月，至今已有25年历史，总部设在上海浦东，注册资本176亿元人民币。

跨越疫情,暖心理赔|平安人寿金管家APP极速理赔温暖在人心

1、平安人寿金管家APP在疫情期间通过极速理赔通道，为符合理赔条件的重疾险用户提供了高效、温暖的理赔服务，展现了保险理赔的便捷性与人性化。疫情期间极速理赔的实践2020年春节疫情肆虐时，平安人寿金管家APP开通极速理赔通道，为重疾险用户简化流程、加速赔付。

2、除了高效极速的服务体验外，平安人寿智慧客服还具备极高的便捷性。通过金管家APP，用户可以自主在线办理保单保全相关服务，无需线下取号排队，足不出户即可轻松便捷地办理业务。曹女士在体验过智慧客服的服务后，也由衷地感叹：“你们平安人寿的科技服务真是越来越牛。

3、高效响应：平安人寿智慧客服系统能够迅速识别并响应客户的需求，无论是线上咨询还是业务办理，都能在短时间内得到反馈和处理。这种高效响应不仅提高了服务效率，也减少了客户的等待时间，提升了客户满意度。

4、“闪赔”服务：科技赋能，实现极速理赔“闪赔”服务通过简化流程和科技手段，将理赔时效压缩至极短时间，满足客户对快速获赔的需求。服务特点：时效极快：客户或代理人通过“平安金管家”APP或“口袋E行销”拍照上传理赔资料后，系统自动审核，最快30分钟内完成赔付。

注重保险保障的活动内容

注重保险保障的活动内容涵盖多个方面，具体如下：保险知识科普类活动通过专业讲座、多渠道宣传等形式普及保险基础知识。

保险活动主题有：风险管理、保险知识普及、客户服务与体验提升、产品创新。风险管理 保险活动的核心主题是风险管理。保险的本质是转移风险，通过投保的方式，将可能面临的风险损失转嫁给保险公司。因此，风险管理是保险活动不可或缺的主题。

年度主题 活动以“保险力量，为奋斗的你加把劲”为核心，强调保险业服务国家战略、保障民生的重要作用，传递行业正能量。

“健康生活每一天”保险公益活动以回归保障本源为出发点，通过线上线下结合的方式，倡导健康生活方式。例如，组织健康讲座、运动打卡挑战等，将保险保障与健康管理理念深度融合，提升公众对保险功能的理解。“唱响新征程，绿色环保跑”活动结合环保主题，通过跑步等低碳运动形式传递行业正能量。

户外“五进”活动：根据网点区域特点，开展“进乡村、进社区、进企业、进机关、进校园”活动。由经验丰富的外拓客户经理组成宣传队，向居民发放折页并组织宣讲。通过讲解存款保险保障机制及国内外真实案例，增强公众信任，累计受众约5000人。